Условия возврата и возмещения
Мы стремимся предоставить нашим клиентам качественную и безопасную продукцию. В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и правилами продажи продовольственных товаров, возврат и обмен биологически активных добавок (БАД) возможен только в следующих случаях:
- Условия возврата товара ненадлежащего качества.
Покупатель имеет право потребовать возврат или обмен БАД в случае, если:
- Товар имеет дефекты, производственный брак или повреждения, возникшие до момента передачи покупателю.
- Товар не соответствует заявленным характеристикам (например, несоответствие состава, указанных свойств или маркировки).
- Товар с истекшим сроком годности был продан покупателю.
В таких случаях потребитель может потребовать:
- Возврат уплаченных денежных средств.
- Замену на аналогичный товар надлежащего качества (при наличии в наличии).
- Соразмерное уменьшение стоимости товара.
2. Исключения из возврата.
В соответствии с статьей 30 Закона РК «О защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Биологически активные добавки относятся к категории продовольственных товаров, поэтому если товар надлежащего качества, возврат невозможен.
3. Порядок возврата
Если вы обнаружили несоответствие товара указанным условиям, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим каналам:
- Телефон службы поддержки: +7 771 537 1627
- Электронная почта: ankororganolife@gmail.com
- Адрес для возврата: Республика Казахстан, город Алматы, Жетысуский район, улица Беспакова, 60Б.
Для оформления возврата потребуются:
- Оригинал товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку.
- Фото или видеофиксация выявленного дефекта (если применимо).
- Оригинальная упаковка (по возможности).
4. Сроки рассмотрения обращений
- Обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после подтверждения обоснованности возврата.